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客戶在使用我行個人網上銀行時，建議使用IE8及IE8以上的瀏覽器。
如有任何疑問，敬請撥打我行客服中心電話95186。
常見網銀問題與解決方法
一、在線注冊版網銀流程
答：1.登陸中原銀行門戶網站（www.ak40.cn)，通過個人網銀登陸（新版個人網銀）進入網銀用戶登陸頁面；
2.在登陸頁面，點擊【注冊新用戶】進入個人網銀注冊頁面，自助注冊時客戶需已有中原銀行活期結算賬戶，并已在核心預留手機號。
3.用戶需設置登錄用戶名和登錄密碼，手機號碼為開戶時在我行預留的手機號。填寫并確認賬戶信息，注冊完成即可登陸。
二、 首次登陸網銀及網銀助手安裝驅動、控件下載
答：1.網銀助手安裝：在中原銀行門戶網站首頁滾動屏左側，點擊網銀助手下載【WYZS_ZYYH.exe】，完成后會安裝網銀管家，選擇相對應的用戶類型，使用“網銀檢測”功能，待檢測出錯誤項之后一鍵修復，修復完成之后進行登錄；（★★★推薦）
2.驅動下載：插入Usbkey，打開我的電腦，在可移動存儲設備中顯示中原銀行的標識，找到并雙擊【WHZS_ZYYH.exe】文件進行安裝；
3.安全控件下載：在網上銀行登錄界面密碼輸入處進行【直接點擊下載】或者在安全中心找到【安全控件下載】處下載。
三、用戶的登錄名設置規則是什么?
答：登錄名有多種，可以是身份證號、銀行卡號、存折號，或者自行設置用戶名（建議客戶用本人身份證件號碼或者卡號登錄）。
四、登錄密碼或PIN密碼忘了該怎么辦?
答：1.登陸密碼是自己在柜臺開通網銀時自己設置的6位數登陸密碼。首次登陸系統會強制要求修改密碼。登錄密碼輸入5次會被鎖定，第二天自動解鎖，如有疑慮可前往中原銀行上線行（目前包含鄭州、開封、平頂山、許昌、駐馬店、南陽、濮陽）的任一網點進行密碼重置。
2.PIN碼為Usbkey的用戶口令，初始密碼為初次領Usbkey時在柜臺所設置，一般的初始密碼為：111111或者123456。初次登陸系統會強制要求修改密碼。Usbkey密碼個人網銀輸錯6次無法自動解鎖，需要去中原銀行上線行（目前包含鄭州、開封、平頂山、許昌、駐馬店、南陽、濮陽）的任一網點進行解鎖；企業網銀需要去開戶行進行解鎖。如有疑慮請聯系辦理網銀的網點進行詢問。
五、 能否在網上銀行修改交易密碼?
答：不可以。為了您的資金安全，交易密碼只能您本人憑有效身份證件到我行網點修改和重置，如果是銀行卡用戶還可以通過我行自動柜員機修改交易密碼。
六、網銀無法正常登陸出現的各種情況
溫馨推薦：遇到任何問題,請先下載網銀助手進行檢測，按照網銀助手的提示操作。
1.出現網頁顯示不正常或只顯示部分、登陸網銀界面提示“無法顯示該網頁”等情況，在官網首頁強制刷新一下ctrl+F5。參考方法如下：
（1）客戶使用360瀏覽器，點擊網址后綠色閃電標志，將其調整為“兼容模式”即可；
（2）客戶使用IE瀏覽器，建議對其進行以下操作：
a.刪除瀏覽歷史記錄。工具-Internet選項-常規-瀏覽歷史記錄，勾選“退出時刪除瀏覽歷史記錄”——點擊刪除——確定。之后重啟瀏覽器，重新按步驟登陸；
b.兼容性視圖設置。工具-兼容性視圖設置-點擊添加-勾選下方可選項中最后兩項（保證最后兩項任意勾選一項即可）-點擊關閉。之后刷新或者重啟瀏覽器，重新按步驟登陸。360瀏覽器，點擊網址最后的綠色閃電標志，調整為“兼容模式”即可；
c.重置瀏覽器。工具—Internet選項—高級—重置—勾選“刪除個性化設置”（必須在只打開一個網頁時才可進行此項）—點擊重置。之后重啟瀏覽器，重新按步驟登陸；
d.調整瀏覽器安全級別。工具—Internet選項—安全—將安全級別設置為中-高——點擊應用或者確定。之后重啟瀏覽器，重新按步驟登陸。
2.密碼無法輸入：點擊【安全控件】進行下載安裝。
3.在登錄時提示數字證書無效（您到達此頁面是因為沒有啟動數字證書）：插入Usbkey，打開我的電腦，在可移動存儲設備中顯示中原銀行的標識，雙擊【.exe】文件提示安裝網銀客戶端。
七、請問開通網銀每天可以轉賬的限額是多少?
答：1.短信版：單筆20萬元，日累計50萬元。
2.證書版：單筆30萬元，日累計100萬元，如果需要可以前往柜臺申請調高限額。
3.在線注冊版：單筆5000元，日累計2萬元。
溫馨提示：如果您單筆或累計轉賬金額達到1000萬（含）則需要做落地交易，需要您提前聯系開戶行預約報備。
八、跨行轉賬方式普通、加急、實時的區別
1.普通渠道：7*24小時（系統維護除外），工作日支持5萬（含）以下轉賬，周末及法定節假日支持50萬（含）以下轉賬。預計到賬時間為24小時之內，具體以人行系統時間為準。
2.加急渠道：法定工作日9:00——17:00可操作，轉賬額度為５萬元（不含）以上，具體以人行系統時間為準，當日到賬。
3.實時渠道：7*24小時，轉賬額度為5萬元（含）以下（對方行必須開通網銀互聯功能）具體以人行系統時間為準，實時到賬。
在線投訴與咨詢。
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